1.目的

确保小区清洁卫生

2. 适用范围

适用（yòng）于（yú）小区保洁服务

3. 保洁工作管理制度

3.1保洁（jié）主管（guǎn）岗位职责（zé） 

3.1.1. 负责监督（dū）执（zhí）行公司的各项（xiàng）规章制度，制定部（bù）门规定。 

3.1.2. 负（fù）责制定小（xiǎo）区清扫管理实施方案。 

3.1.3. 负责制定小（xiǎo）区各清洁项目的实施执行标准。 

3.1.4. 负（fù）责（zé）编（biān）制人员的（de）计划安排（pái）。 

3.1.5. 负责核实工（gōng）具用品的申购计划。 

3.1.6. 定期巡查小区（qū），检查保（bǎo）洁任务完成的情况。

3.1.7. 负责对员工进行（háng）业务培训和（hé）考核工作。 

3.1.8. 完成领导交办的其他任务（wù）。

3.2保洁员岗（gǎng）位职责 

3.2.1按有关规定标准和（hé）操作规范要求，完成分管区域内各（gè）项清洁（jié）整（zhěng）理工作。

3.2.2工作中发现不正常（cháng）现象和（hé）安全隐患，须及时（shí）向（xiàng）当班管理员反映。

3.2.3完成领导临（lín）时（shí）交办的其他任务。

3.3保洁（jié）员管（guǎn）理规范 

3.3.1遵纪守法（fǎ），遵守员工手册和公（gōng）司（sī）的各项规（guī）章制（zhì）度。 

3.3.2遵守（shǒu）部门考勤制（zhì）度和保洁操作程序。 

3.3.3履行职（zhí）责（zé），按时（shí）上下班，不迟到（dào）、早退，不旷工离（lí）岗，不做本职工作无关的事（shì）。 

3.3.4上班穿工服、戴工（gōng）号牌、仪表整洁、精神饱满。 

3.3.5文明（míng）服务，礼貌待人（rén）。 

3.3.6爱岗（gǎng）敬业，在规（guī）定时间保质保量完成任务。

3.3.7工作时间不准（zhǔn）脱岗、串岗、大声（shēng）喧哗等。 

3.3.8未经许（xǔ）可，不（bú）得擅入住户家（jiā）中。 

3.3.9不做有损（sǔn）公（gōng）司形象的事，不收取住户或业主的钱物（wù）。 

3.3.10绝对服从（cóng）上级的（de）领导、团结同事、互相帮助。 

3.3.11爱护公（gōng）物，损坏、遗失工具照价陪偿。 

3.3.12做（zuò）好每日工做记录（lù）。 

4. 保洁工作程序及内（nèi）容 

4.1 保洁人员上（shàng）岗（gǎng）要求及培训（xùn）计（jì）划（huá）。

4.1.1 对新（xīn）入职人员要求提（tí）供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。

4.1.2 先（xiān）由管理人员介绍公司对保洁工作的重（chóng）要性，具体要求（qiú）介绍公司的相关制度（dù），后由（yóu）保（bǎo）洁主（zhǔ）管带领新入职人员到熟练工处（chù）实（shí）习并（bìng）实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上（shàng）岗。

4.1.3 按时参加公司（sī）对保洁人（rén）员的各类培训。

4.1.4 遵守公司对工资发放的规（guī）章（zhāng）制度，相（xiàng）互间不得打听、猜测、攀（pān）比，违反者（zhě）将按公司有（yǒu）关（guān）规定处罚。

4.2 楼道内公（gōng）共区域保洁作（zuò）业规范

4.2.1清洁范围

楼道梯（tī）级、扶（fú）手、栏杆、墙（qiáng）面、电子门、信箱、配电（diàn）箱、门窗、灯开关

4.2.2. 清洁作业程序

a) 用扫把（bǎ）自下而上清（qīng）扫楼道；

b) 用鸡（jī）毛掸子和扫帚清扫墙面（miàn）灰尘及蜘蛛网；

c) 用抹布从（cóng）上至下擦拭（shì）扶手及栏杆，将已袋装的（de）生活垃（lā）圾 收集（jí）于保洁车（chē）。 

d) 用半湿抹布（bù）擦拭信箱（xiāng）、配电箱、电（diàn）子门、用干抹布抹电子门（mén）上按键（jiàn）。

e) 用抹布（bù）擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。

4.2.3 清洁标准

目视楼道：无烟头（tóu）、果皮（pí）、纸（zhǐ）屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污（wū）迹

4.2.4 安全及注意（yì）事项（xiàng）

擦（cā）抹配电箱（xiāng）时禁用湿毛（máo）巾，不得将配电（diàn）箱门打开以（yǐ）防触电（diàn）造成（chéng）意外。

4.2.5报修

在清洁过程中如发现公（gōng）共设施损坏，及时准确地向（xiàng）管理员报修。 

4.3道路保洁作业（yè）规范

4.3.1清洁范（fàn）围

公共道路、绿化带、公共设施（shī）等。

4.3．2 公共道（dào）路、绿化带清洁作（zuò）业程序

a) 用大（dà）扫把（bǎ）对路面、绿地（dì）进行彻底保洁（jié），清扫地面、绿化（huà）带的果皮、落叶（yè）、烟头等杂物。

b)如有明显污渍（zì），须先用清洁剂去除，再（zài）用半湿拖把（bǎ）拖干净。

c)集中清扫后（hòu）巡回清扫保洁。

4．3．3清（qīng）洁标准

a) 地面无杂物、积水，无明显污渍（zì）、泥沙。

b）绿（lǜ）化带、绿篱、花木上午明显（xiǎn）蜘（zhī）蛛网。

4．3．4安全及（jí）注（zhù）意事项

a) 大（dà）风天（tiān）气注意高空坠（zhuì）物。

b)雷雨天气（qì）暂时避开阔地露天作业，不要在树下（xià）避雨（yǔ），以防雷击。

c)高温天气（qì）注意防暑。

d)发现随地吐痰（tán）、便（biàn）溺、乱扔（rēng）垃圾的现象（xiàng）应及时劝住。

e)保洁车应（yīng）停放在不妨（fáng）碍车辆、行人（rén）通行的地方。

4．3．5报修

在清洁过程中如发现（xiàn）道路、花坛损（sǔn）坏，及时准确地（dì）向管理员报修。如（rú）一天内未修复继续报修（xiū）（特殊情况例外）。

4．4 公共设施保洁作业规范

4．4．1 清洁范（fàn）围

宣（xuān）传栏、标示牌、指（zhǐ）示牌

4．4．2清洁作业程序

a)用抹布将宣传栏（lán）里外周边全（quán）面擦抹一遍，玻璃也须擦拭（shì）。

b)有广（guǎng）告纸时，先撕下纸，再用湿抹布（bù）从（cóng）上往（wǎng）下擦（cā）抹（mò）。

c)用湿（shī）抹布擦拭标（biāo）示牌（pái）、指示牌（pái），最（zuì）后用干抹布擦拭一遍。

4．4．3清洁标准

目视：无（wú）灰尘（chén）、无蜘蛛网、污渍、无手印

4．4．4安全（quán）及注意事项

a)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

b)清（qīng）洁工作不要损伤被清洁物。

4．4．5报修

在清洁（jié）过程中如发现宣传栏、指（zhǐ）示牌损坏，及时准确地向管（guǎn）理员报修。如一天内（nèi）未修复（fù）继续（xù）报修。

4.5保洁（jié）工作监督检查

4.5.1管理员每天对（duì）区域内每名（míng）保洁工（gōng）的操作情况（kuàng）、岗位（wèi）状（zhuàng）况及操作规范程序及时检查。发现（xiàn）不合格现（xiàn）象及时整改